Edellisestä kirjoituksestani on kulunut jo 3 kuukautta. Kesällä otinkin enemmän aikaa olemalla yrittäjiin ja yrityksiin henkilökohtaisesti yhteydessä. Osaa tapasin ihan kasvotusten ja toisten kanssa olin puhelinyhteydessä. Sen lisäksi kesä oli hyvää aikaa benchmarkingille, kun kävi paikoissa, joissa ei usein käy.
Kesän ja sen myötä koko tähänastisen vuoden paras kokemus on tullut asioidessa Jämsän Shellillä. Siellä on onnistuttu palvelukulttuurin käyttöönotossa täydellisesti! Olen asioinut kyseisessä paikassa kuluneen vuoden aikana kolme kertaa. Ensimmäisen kerran siellä hyvää palvelua saadessani luulin sen olevan positiivinen poikkeus. Sama toistui kuitenkin toisella kerralla, ja kolmannella kerralla odotukseni ylitettiin vielä kerran. Heillä on koko henkilökuntaan saatu istutettua samanlainen tahto palvella jokaista asiakasta kuin hän olisi henkilöhtainen arvovieras. Ensimmäisen kosketuksen asiakaspalvelijaan saa jo ulko-ovella, kun siellä aukaistaan ovi ja toivotetaan tervetulleeksi. Lopuksi vielä lähtiessä pidetään ovea auki ja toivotetaan hyvää päivänjatkoa. Miten pienellä asialla saa tuntemaan itsensä erityiseksi, eikä se maksa yritykselle yhtään enempää!
Lisäksi tunnen yrityksen, joka valitettavasi joutui kesällä sulkemaan yrityksensä oven, kun liiketoiminta ei enää kannattanutkaan. Mutta siinäkin tärkeää oli a) tehdä ratkaisu ja b) tehdä se oikeaan aikaan. Silloin kun tuntuu, että ollaan menossa väärään suuntaan, täytyy tehdä radikaaleja ratkaisuja. Yrittäjän kanssa juteltuani tunnelma ei ollut ollenkaan epätoivoinen vaan päinvastoin helpottunut. Uskoa tulevaan on, ja minäkin uskon, että siellä uudet ideat vain ovat saaneet mahdollisuuden alkaa kypsyä.
Kahden muun yrittäjän kanssa yritimme löytää yhteistä aikaa. Tapaamiset siirrettiin kuitenkin suosiolla syksymmälle, koska "silloin on taottava, kun rauta on kuumaa", ja ne hetket osuivat juuri kesäkuukausille. Syksyllä on paremmin aikaa suunnitella tulevaa ja se sopii myös minulle. Jos toiselle syksy tuntuu pimeälle ja ahdistavalle, minusta se tuntuu kuin uusi vuosi pyörähtäisi käyntiin. Niinpä aion HeHin toimiston puolesta katsella ylpeänä saloissa liehuavia lippuja Yrittäjän päivänä 5.9. Ja toivotan kaikkiin yrityksiin työntäyteistä syksyä!
Ps. Luin tuoreen DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimuksen, jossa kerrotaan tämän hetken some-käyttäytymisestä. Facebook, Whatsapp ja Instagram ovat kärjessä päivittäistä käyttöä mitattaessa. Mutta kun puhutaan sosiaalisen median välineistä yleensä, Youtube kirii kolmannelle sijalle. Kun asiaa tarkastellaan ikäryhmittäin, mukaan tulee myös nuorten suosiossa oleva Snapchat.
