Nyt mennään jo kohisten kohti kesää. Ja keväisin ainakin omat ajatukseni myös uudistuvat, kun valoa on päivässä paljon enemmän ja ympäröivän maailman heräämisen saattaa nähdä ihan silmissään. Tilanteen niin salliessa, voisin itse viettää suurimman osan ajasta ulkona luomassa uutta sekä käsilläni että ajatusten tasolla.
Kulunut talvi on sisältänyt itselläni käytännön oppia mm. henkilöjohtamisen muutostilanteiden käsittelystä yrityksen elinkaaren lopun hallintaan. Sen lisäksi olen päässyt läheltä seuraamaan lyhyellä aikavälillä tiedottamisen haasteita ja vaikutuksia sekä yrityksen sisällä että ulospäin. Eli mennyt talvi ja kevät ovat olleet käytännön opiskelua, ja jatkossa ymmärrän yrityksen eri toimintojen hallinnasta taas paljon enemmän.
Yksi ehdottomasti positiivinen asia on ollut mahdollisuus tavata yritysten edustajia paikallisessa aamukahvitilaisuudessa, jossa aiheena oli palvelumuotoilu. Vaikka kyseisen aiheen opiskeluun voi käyttää vuosia, selvensi järjestetty tilaisuus, mitä palvelumuotoilulla tarkoitetaan ja miten yritys voi hyödyntää sitä tehdessään liiketoiminnastaan kannatevampaa. Pääviesti oli, että yrityksen palvelun tulee vastata asiakkaan perustarpeeseen siten, että hän saa ainutlaatuisen palvelukokemuksen. Yrityksen tulee läpikäydä kaikki prosessinsa kohdat, joissa asiakas on yhteydessä yrityksen kanssa, ja selvittää, tuottavatko ne asiakkaalle lisäarvoa ja hän on valmis maksamaan niistä extraa. Vai ovatko jotkin palveluketjun kohdista asiakkaalle epäolennaisia, merkityksettömiä ja ne toiminnot yrityksessä voidaan karsia.
Osin siihen liittyen silmiini sattui Suomen Yrittäjien järjestämä webinaari aiheenaan Suosittelu ja tarina markkinoinnissa (ilmoittautuminen 17.5.2018 mennessä). Webinaarin esittelytekstissä mainitaan, että "järjestelmällinen suosittelujen hakeminen, asiakkaiden odotusten
ylittäminen ja toiminnan tarinallistaminen takaa yrityksen kasvun". Väittämä on helppo allekirjoittaa ja eväät siihen löytyvät jokaisesta yrityksestä sisältä. Omana vahvuutenani pidän juuri tarinointia, ja tarjoan sitä mielelläni markkinointikäyttöön myös muille.
