Onko osaaminen jo hyödynnetty?

Tarvitaanko teillä vahvistusta asiakaspalvelun hoitoon, projektinhallintaan, laskutukseen tai markkinointiin? HeHin toimiston palvelusta löytyy lisäsresurssit näihin eri tarpeisiin. Kokemusta on sekä kotimaan markkinoilta että yhteydenpidosta ulkomaille.

Koulutukseltani olen Bachelor of Business Administration eli kansainvälisen kaupan tradenomi. Opinnot ovat antaneet valmiudet yritystoiminnan kansainvälisyyden johtamiseen mm. ottamalla huomioon eri kulttuurit, operatiiviset toiminnot kuljetusten ja projektien hallinnassa. Lisäksi keskityin opinnoissani ihmisten johtamiseen ja henkilöstöhallintaan. Näillä osa-alueilla tunnen olevani omalla maaperälläni ja innostuvani tiimien johdosta ja kokonaisuuksien hallinnasta. Koulutus oli kokonaan englanninkielinen, mikä käy minulta sujuvasti.

Työkokemusta on vuosien mittaan kertynyt kaupan alalta, jossa kontakteja ja operatiivisia toimia on hoidettu sekä kotimaassa että ulkomaille suuntautuen. Erityisosaamiseni on ihmisten kohtaamisessa, joka on karttunut viimeaikaisessa esimiestyössäni Contact Centerissä. Ihmisten arkipäiväjohtaminen vaatii erilaisten persoonallisuuksien huomioonottamista, hienovaraista tilanteiden hallintaa ja tulevaisuuden suunnittelua. Siihen liittyy läheisesti myös markkinointi, millaisen viestin yritys yhteisesti antaa ulospäin. Jokaisessa työssäni olen päässyt osaksi asiakaspalvelua sekä markkinointia, joihin on käytetty myös sosiaalisen median eri kanavia.

Tarjoan HeHin toimiston kautta vastuullisesti tehtyä työpanosta muiden käyttöön, kun yrityksen tarve on esimerkiksi osa- tai määräaikainen. Yrittäjänä tehty työ helpottaa luonnollisesti ostajayrityksen henkilöstökuluja, mutta sitä vastoin yritys saa intohimoisen ja tehokkaan työntekijän. Maksat siis vain tehdystä työstä!

Ole rohkea ja kysy yhteistyöstä:

puh.: 0400553732
email: hehinpostia@gmail.com
www.facebook.com/hehintoimisto/
www.linkedin.com/company/hehintoimisto

Taaperoikäinen yritys

Touko-kesäkuun vaihteessa HeHin toimisto täytti kaksi vuotta. Jipii, onnittelut minulle! Yritys on toiminut tähän asti sivutoimisena pitäen minut kiinni yrittäjyyden maailmassa, jonka koen erittäin kiinnostavana ja jossa vain taivas on rajana kehittämisen suhteen.

Kaksivuotiaalle ominaisia piirteitä on vielä avoin ja pelkäämätön kiinnostus kaikkeen ja itse on opittava ja harjoiteltava uusia asioita, jos aikoo yrittäjyyttä jatkaa. Totuus kuitenkin on, että tukea ja verkostoa on kasvatettava pystyäkseen kulkemaan itsenäistä yrittäjän polkua.

HeHin toimiston palvelun vahvuuksia on mm. yrityssektorilla kontaktien luominen, uusien ideoiden löytäminen muiden käyttöön ja johdonmukaisuuksien näkeminen. Tehtäväni onkin auttaa muita yrityksiä pääsemään tavoitteissaan eteenpäin olemalla osa yrityksen tiimiä, kun tehdään jotain konkreettista työtä (esim. some-markkinointi, asiakaspalvelu, laskutus, projektien hallinta). Koska aina ei ole tarvetta, halua eikä mahdollisuutta palkata yritykselle oma työntekijää osa-aikaisiin tarpeisiin, palvelusta voi sopia myös HeHin toimiston kanssa.

Posti toi yrityksen syntymäpäivälahjaksi todistukseni hygieniatestissä. Nyt voinen siis tarjota osaamistani myös ravitsemuspalveluita tuottaville yrityksille. Seuraavaksi katsotaan, mitä mielenkiintoisia kontakteja ja tapahtumia kolmas toimintavuosi tuo tullessaan.

Uuden vuoden lupaus hyvästä asiakaspalvelusta

Uusi vuosi on taas alkanut, ja nyt on ehditty jo muutama päivä harjoitella uuden vuosiluvun kirjoittamista. Toivon, että alkanut vuosi on monella tapaa hyvä: sekä yritysten toimeentulon että maailman tapahtumien kannalta ja ainakin itselläni kouluttautumisen ja uusien kontaktien kannalta. Aina pitää yrittää tehdä jotakin uutta tai erilaista, koska vain silloin voi kehittyä.

Asiakaspalvelu on ainakin yksi tekijä, jolla voidaan vaikuttaa positiivisesti yrityksen tulokseen. Viime vuoden lopulla kiinnitin huomiota lehden mielipideosastoilla kirjoitettuihin positiivisiin palautteisiin yritysten hyvästä asiakaspalvelusta. Niitä lukiessani tuli hyvä ja luottavainen olo, että kyllä sitä oikeaa palvelua vielä jossain saa. Toisaalta samalla tuli ristiriitainen olo, etteikö hyvän asiakaspalvelun saanti olekaan oletusarvo, jos sitä pitää erikseen korostaa. Käytännössä olen valitettavasti todennut tuon jälkimmäisen.

Listaan tässä muutaman oman huomioni käytännön hyvästä palvelusta:

1. Kivijalkamyymälässä asiakkaaseen luodaan kontakti heti alussa esim. toivottamalla tervetulleeksi. Siitä on luonnollista jatkaa kysymällä asiakkaan tarpeesta. Nuorten Yrittäjien blogissa on hyviä esimerkkejä jatkokysymyksiksi: Mitä käyttötarkoitusta varten olet tullut katselemaan? Mikä innostaa? Mitä voisi olla kiva kokeilla? Minkä kanssa olisi kiva lähteä kotiin?

2. Yksi tärkeimmistä saamistani opeista jo yhdessä ensimmäisistä työpaikoistani oli, että hymy kuuluu puhelimessa. Hymy kuuluu. Samoin asiakkaalle kuuluu, jos vastaajalla on purkka tai ruokaa suussa samalla kun puhuu puhelimeen. Jokaisen puhelun vastaanottamiseen on siis suhtauduttava vakavasti ja asennoiduttava samalla tavalla kuin, miten itse haluaisin minulle vastattavan.

3. Nopea reagointi yhteydenottoon on osa hyvää asiakaspalvelua. Usein sekin riittää, kun vain kerrotaan, että viesti on tavoittanut. Toki sen jälkeen ei saa mennä kohtuuttoman kauaa, kun yhteydenottoon vastataan oikeasti. Tämä on osa-alue, jonka tehostamisessa olen itselleni tehnyt uudenvuodenlupauksen jo viime vuoden puolella.

4. Jokainen asiakas voi olla ns. mysteerishoppaaja tai kriitikko. Ja kenestäkään asiakkaasta ei voi ennalta tietää, kuinka tärkeä hän loppujen lopuksi on yritykselle joko suoraan ostojen kautta mutta myös suosittelijana tai vastaavasti saadusta huonosta palvelusta kuuluttajana. Tarkïstin muistin virkistykseksi Arvokokemus-blogista, että markkinoinnissa on olemassa 3/11 sääntö, jonka mukaan erinomaisesta palvelusta kerrotaan kolmelle ystävälle ja vastaavasti huonosta kokemuksesta kerrotaan yhdelletoista ystävälle. Nykyään sosiaalinen media moninkertaistaa nämä luvut. Ja lisätään tähän vielä se, että 70% meistä valitsee uuden asian tai hankinnan tuttujensa suosittelujen perusteella. Eli kannattanee siis hyödyntää puskaradiota.

Hyvän palvelukokemuksen antaminen ei maksa yritykselle mitään ylimääräistä, vaan se voi päinvastoin olla parasta markkinointia. Parhaiten johtaja/yrittäjä ohjaa työntekijöitä esimerkillään, kuinka hän kohtelee heitä. Vaikka johtaja/yrittäjä ei itse olisi arkityössään suorassa kontaktissa asiakkaisiin, viestittää hän omalla käytöksellään yrityskulttuuria, joka sitten näkyy edelleen asiakkaille. Työssä ei kuitenkaan kannata unohtaa omaa persoonaansa, sillä sen avulla voi erottua myös positiivisesti.

Jokainen yrityksen työntekijä on yrityksen käyntikortti, minkä lisäksi heillä on paras ja viimeisin tieto käytännön työstä. Tämä voimavara kannattaa siis hyödyntää täysimääräisesti ja antaa tiedon kulkea yrityksissä molempiin suuntiin johdon/yrittäjän ja työntekijöiden välillä.