Yrittäjän kesäloma

 Mitä kuuluu? Oletko koko kesän töissä vai onko vapaata näköpiirissä?

Toivon jälkimmäistä, ja että loma tuo mukanaan tuoreita ajatuksia ja mahdollisuuden katsoa tuttuja asioita uudesta näkökulmasta. Käytännössä töiden järjestäminen ja hyvän tuuraajaan löytämisessä voi olla haasteita. Siihen kohtaan vastaa yrittäjän asenteella HeHin toimisto, joka tarjoaa yrityksille ja yrittäjille sijaispalvelua lyhyisiin tai tarvittaessa pidempiin tarpeisiin toimisto, asiakaspalvelu ja projektitöihin.

Nyt kaikille leppoisia juhannustaikoja toivottaen HeHin toimisto!

Taaperoikäinen yritys

Touko-kesäkuun vaihteessa HeHin toimisto täytti kaksi vuotta. Jipii, onnittelut minulle! Yritys on toiminut tähän asti sivutoimisena pitäen minut kiinni yrittäjyyden maailmassa, jonka koen erittäin kiinnostavana ja jossa vain taivas on rajana kehittämisen suhteen.

Kaksivuotiaalle ominaisia piirteitä on vielä avoin ja pelkäämätön kiinnostus kaikkeen ja itse on opittava ja harjoiteltava uusia asioita, jos aikoo yrittäjyyttä jatkaa. Totuus kuitenkin on, että tukea ja verkostoa on kasvatettava pystyäkseen kulkemaan itsenäistä yrittäjän polkua.

HeHin toimiston palvelun vahvuuksia on mm. yrityssektorilla kontaktien luominen, uusien ideoiden löytäminen muiden käyttöön ja johdonmukaisuuksien näkeminen. Tehtäväni onkin auttaa muita yrityksiä pääsemään tavoitteissaan eteenpäin olemalla osa yrityksen tiimiä, kun tehdään jotain konkreettista työtä (esim. some-markkinointi, asiakaspalvelu, laskutus, projektien hallinta). Koska aina ei ole tarvetta, halua eikä mahdollisuutta palkata yritykselle oma työntekijää osa-aikaisiin tarpeisiin, palvelusta voi sopia myös HeHin toimiston kanssa.

Posti toi yrityksen syntymäpäivälahjaksi todistukseni hygieniatestissä. Nyt voinen siis tarjota osaamistani myös ravitsemuspalveluita tuottaville yrityksille. Seuraavaksi katsotaan, mitä mielenkiintoisia kontakteja ja tapahtumia kolmas toimintavuosi tuo tullessaan.

Tarinoita yrityksistä

Nyt mennään jo kohisten kohti kesää. Ja keväisin ainakin omat ajatukseni myös uudistuvat, kun valoa on päivässä paljon enemmän ja ympäröivän maailman heräämisen saattaa nähdä ihan silmissään. Tilanteen niin salliessa, voisin itse viettää suurimman osan ajasta ulkona luomassa uutta sekä käsilläni että ajatusten tasolla.

Kulunut talvi on sisältänyt itselläni käytännön oppia mm. henkilöjohtamisen muutostilanteiden käsittelystä yrityksen elinkaaren lopun hallintaan. Sen lisäksi olen päässyt läheltä seuraamaan lyhyellä aikavälillä tiedottamisen haasteita ja vaikutuksia sekä yrityksen sisällä että ulospäin. Eli mennyt talvi ja kevät ovat olleet käytännön opiskelua, ja jatkossa ymmärrän yrityksen eri toimintojen hallinnasta taas paljon enemmän.

Yksi ehdottomasti positiivinen asia on ollut mahdollisuus tavata yritysten edustajia paikallisessa aamukahvitilaisuudessa, jossa aiheena oli palvelumuotoilu. Vaikka kyseisen aiheen opiskeluun voi käyttää vuosia, selvensi järjestetty tilaisuus, mitä palvelumuotoilulla tarkoitetaan ja miten yritys voi hyödyntää sitä tehdessään liiketoiminnastaan kannatevampaa. Pääviesti oli, että yrityksen palvelun tulee vastata asiakkaan perustarpeeseen siten, että hän saa ainutlaatuisen palvelukokemuksen. Yrityksen tulee läpikäydä kaikki prosessinsa kohdat, joissa asiakas on yhteydessä yrityksen kanssa, ja selvittää, tuottavatko ne asiakkaalle lisäarvoa ja hän on valmis maksamaan niistä extraa. Vai ovatko jotkin palveluketjun kohdista asiakkaalle epäolennaisia, merkityksettömiä ja ne toiminnot yrityksessä voidaan karsia.

Osin siihen liittyen silmiini sattui Suomen Yrittäjien järjestämä webinaari aiheenaan Suosittelu ja tarina markkinoinnissa (ilmoittautuminen 17.5.2018 mennessä). Webinaarin esittelytekstissä mainitaan, että "järjestelmällinen suosittelujen hakeminen, asiakkaiden odotusten ylittäminen ja toiminnan tarinallistaminen takaa yrityksen kasvun". Väittämä on helppo allekirjoittaa ja eväät siihen löytyvät jokaisesta yrityksestä sisältä. Omana vahvuutenani pidän juuri tarinointia, ja tarjoan sitä mielelläni markkinointikäyttöön myös muille.

Uusi vuosi käynnistyy syksyllä

Edellisestä kirjoituksestani on kulunut jo 3 kuukautta. Kesällä otinkin enemmän aikaa olemalla yrittäjiin ja yrityksiin henkilökohtaisesti yhteydessä. Osaa tapasin ihan kasvotusten ja toisten kanssa olin puhelinyhteydessä. Sen lisäksi kesä oli hyvää aikaa benchmarkingille, kun kävi paikoissa, joissa ei usein käy.

Kesän ja sen myötä koko tähänastisen vuoden paras kokemus on tullut asioidessa Jämsän Shellillä. Siellä on onnistuttu palvelukulttuurin käyttöönotossa täydellisesti! Olen asioinut kyseisessä paikassa kuluneen vuoden aikana kolme kertaa. Ensimmäisen kerran siellä hyvää palvelua saadessani luulin sen olevan positiivinen poikkeus. Sama toistui kuitenkin toisella kerralla, ja kolmannella kerralla odotukseni ylitettiin vielä kerran. Heillä on koko henkilökuntaan saatu istutettua samanlainen tahto palvella jokaista asiakasta kuin hän olisi henkilöhtainen arvovieras. Ensimmäisen kosketuksen asiakaspalvelijaan saa jo ulko-ovella, kun siellä aukaistaan ovi ja toivotetaan tervetulleeksi. Lopuksi vielä lähtiessä pidetään ovea auki ja toivotetaan hyvää päivänjatkoa. Miten pienellä asialla saa tuntemaan itsensä erityiseksi, eikä se maksa yritykselle yhtään enempää!

Lisäksi tunnen yrityksen, joka valitettavasi joutui kesällä sulkemaan yrityksensä oven, kun liiketoiminta ei enää kannattanutkaan. Mutta siinäkin tärkeää oli a) tehdä ratkaisu ja b) tehdä se oikeaan aikaan. Silloin kun tuntuu, että ollaan menossa väärään suuntaan, täytyy tehdä radikaaleja ratkaisuja. Yrittäjän kanssa juteltuani tunnelma ei ollut ollenkaan epätoivoinen vaan päinvastoin helpottunut. Uskoa tulevaan on, ja minäkin uskon, että siellä uudet ideat vain ovat saaneet mahdollisuuden alkaa kypsyä.

Kahden muun yrittäjän kanssa yritimme löytää yhteistä aikaa. Tapaamiset siirrettiin kuitenkin suosiolla syksymmälle, koska "silloin on taottava, kun rauta on kuumaa", ja ne hetket osuivat juuri kesäkuukausille. Syksyllä on paremmin aikaa suunnitella tulevaa ja se sopii myös minulle. Jos toiselle syksy tuntuu pimeälle ja ahdistavalle, minusta se tuntuu kuin uusi vuosi pyörähtäisi käyntiin. Niinpä aion HeHin toimiston puolesta katsella ylpeänä saloissa liehuavia lippuja Yrittäjän päivänä 5.9. Ja toivotan kaikkiin yrityksiin työntäyteistä syksyä!

Ps. Luin tuoreen DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimuksen, jossa kerrotaan tämän hetken some-käyttäytymisestä. Facebook, Whatsapp ja Instagram ovat kärjessä päivittäistä käyttöä mitattaessa. Mutta kun puhutaan sosiaalisen median välineistä yleensä, Youtube kirii kolmannelle sijalle. Kun asiaa tarkastellaan ikäryhmittäin, mukaan tulee myös nuorten suosiossa oleva Snapchat.

Mitä saisi olla?

Toukokuussa järjestettiin Hämeenlinnan seudun yrittäjille ja yrityksille jälleen verkostoitumistapahtumana Hämeen Mafia -risteily. Vitsit, että tapahtuman järjestäjät osasivat jälleen yllättää ainakin minut positiivisesti! Sen parhaita puolia ovatkin yllätyksellisyys (tällä kertaa kokoontumispaikka olikin Aulanko Hämeenlinnassa eikä pääkaupunkiseudulla niin kuin ennen) , laadukkaat puhujat (mm. Arman Alizad), toimivat järjestelyt (bussikuljetukset ovelta ovelle, aikatauluista pidettiin kiinni) ja riittävän pitkä aika isolle joukolle nauttia yhdessä olosta ja verkostoitua haluamallaan tavalla (yli 300 osallistujaa). Haluan olla mukana taas seuraavalla kerralla!

Kaikilla tuntui olevan tapahtuman aikana yhteinen hyvä henki ja halu oppia uutta. Tänä vuonna teemana oli rohkeus. Itse olin onnellinen, kun sain tutustua moneen uuteen yritykseen ja vaihtaa kuulumisia pitkästä aikaa näkemieni vanhojen tuttujen kanssa. Olen saanut paljon positiivista palautetta, että HeHin toimiston toimintaidea olisi hyvä, ja kirjoitankin vielä kertauksena, miten yritykset voisivat sitä itselleen hyödyntää.

HeHin toimisto on yhtä kuin yrityksen ulkoistettu toimistopalvelu. HeHin toimistolta saa palvelun yritykseen paikanpäälle tai vastaavasti etänä tehtävän tukipalvelun. Näitä voivat olla mm.: yrityksen vastaanottopalvelu, asiakasyhteydenottoihin vastaaminen, yritysviestinnän tekstien kirjoittaminen, kuukausittaisen laskutuksen teko, some-markkinoinnista vastaaminen, yritystapahtumista vastaaminen, juoksevien asioiden hoito. HeHin toimisto antaa matalalla kynnyksellä palvelun hetkittäiseen tarpeeseen, johon ei ole tarvetta tai halua palkata kokopäiväistä henkilöä.

Nyt kun yritykseni on juuri täyttänyt yhden vuoden, sen puitteissa on tehty some-markkinointia, avustettu asiakaspalvelussa, kerätty asiakastietoja ja kasattu materiaalia kirjanpitoa varten. Mitä näistä toimistopalveluista saisi olla teille?

Kaaoksen hallintaa, kiitos

Hei, mitä kuuluu? Se on kysymys, jolla keskustelu on hyvä aloittaa. Vastaus antaakin sitten jo hieman pohjaa, mihin suuntaan keskustelussa kannattaa lähteä. Suomalaisten kesken kysymyksellä onkin vielä enemmän painoarvoa kuin monissa muissa maissa, joissa kysymys kuuluu small talkiin. Suomalaiselta vastaajalta saa myös useimmiten rehellisen vastauksen; kun alamme puhua, puhumme aikaa säästelemättä ja vain asiaa.

Itse sain juuri käsiini suoraan painosta tulleet, uudet käyntikortit. Ylpeänä voin mainita, että niihin on painettu sanat Yrittäjä - Control management. Näissä sanoissa piilee lupaus isojen ja pienempien asioiden hallintaan. Se voi olla toiminnan yhden osa-alueen organisointia, tietyn aikavälin projektin johtamista mutta myös yhdessä suunnittelua. Tarkoituksena on antaa yrittäjälle tai yritykselle mahdollisuus keskittyä oman erityisosaamisensa ja intohimonsa toteuttamiseen. Ja se, mikä toiselle näyttäytyy kaaokselta tai hallitsemattomalta, itselle vieraalta tehtävältä, voi olla toisen intohimon kohde.

Niinpä odotankin innolla tulevia tapahtumia  yrittäjien kesken, kun pääsen kuulemaan ajatuksia, miten muilla menee, miten he esimerkiksi ovat järjestäneet itselleen kesälomaa, onko liiketoiminta menossa ylöspäin vai junnaako se paikallaan tai onko esimerkiksi markkinoinnissa tai viestinnässä haasteita. Sitä tietysti toivon, että yksinyrittäjillä on olemassa oma tukiverkkonsa ja mm. noita edellä mainitsemiani asioita on ääneen pohdittu aiemminkin. Mutta kun siis kuulet kysymyksen Hei, mitä kuuluu?, annetaan keskustelun soljua, ja ehkä molemmat löydämme uusia katsantokantoja asioihin ja erilaisia - yhteisiäkin - mahdollisuuksia liiketoimintoihimme.

Karisman voimaa

Osallistuin maaliskuussa LähiTapiolan järjestämään Yrittäjien Iltakouluun, jonka aiheena oli Läsnäololla parempaan vuorovaikutukseen. Kouluttajana oli psykoterapeutti, näyttelijä Kari Ketonen, joka suurelle yleisölle onkin luonnollisesti tunnetumpi jälkimmäisestä työstään. Mutta osaa hän kieltämättä toimia kouluttajanakin!

Läsnäolo tarkoitti tässä tapauksessa ehkä eniten itsensä tuntemista ja kuulemista. Merkittävää läsnäolon ja oman itsensä oppimisessa on hengityksen tiedostaminen, ja sitä kautta jokaisen itsellään olevan tunteen hyväksyminen olivat ne sitten pelkoa, väsymystä, iloa, innostusta tai mitä vaan. Kuulostaako siltä, että juttu alkaa mennä liian henkevälle tasolle...? Vaikka tämän yksinkertaisempaa asiaa ei voisi olla, tarvitaan näköjään hieman ikä ja kokemus tekemään omat tehtävänsä, että itsensä hyväksyminen kaikkine tunteineen olisi helpompaa.

Mitä hyötyä sitten yrittäjälle olisi paremmasta läsnäolon tiedostamisesta? Jos yrittäjä suo itselleen vapauden kaikkien tunteiden tuomiin ajatuksiin säädellen samalla käytöstään normien ja vallitsevan tilanteen mukaisesti ja tämän myötä hän osaa kanavoida energiansa oikealla tavalla, se lisää hänen karismaansa haastavissa tilanteissa. Esimerkkinä voisi olla uuden asiakkaan tapaaminen tai vaikka julkisesti pidettävä yritysesittely, jotka ovat useimmille haastavia, jännittäviä tai jopa pelottavia tilanteita. Silloin kun yrittäjä myöntää itselleen, miltä hänestä ennen esiintymistilannetta tuntuu, hän ikään kuin sallii itselleen tuon epämukavan tunteen eikä se sen jälkeen tunnu enää niin pahalta. Luonnollisesti tämän jälkeen myös itse esiintyminen ei ole niin kuluttavaa, vaan sitä vastoin se on luontevampaa, helpompaa seurata ja myös uskottavampaa. Tämä on silloin sitä karisman voimaa, kun omat voimavarat ja tietoinen läsnäolo kyetään hyödyntämään haastavissa tilanteissa. Ja niitä jos jotakin yrittäjillä riittää!

Tähän liittyy siis voimakkaasti itsensä tunteminen sekä kehittäminen. Ja kuinka sopivasti tulikaan sähköpostiini kutsu Yrittäjien aamupalalle aiheenaan yrittäjän henkinen ja fyysinen hyvinvointi. Kokoonkutsujana ja yhtenä puhujana toimii Jouko Mikkola, joka osaa historiansa ja koulutuksensa puolesta varmasti nivoa yhteen nämä molemmat aiheet. Suosittelen lämpimästi kaikkia Hämeen yrittäjien jäseniä osallistumaan tähän tai vastaavanlaiseen tilaisuuteen.

Muna on kulttuurin katsomatta yhteinen luomisen ja uuden elämän symboli. Niinpä on tämän kirjoituksen myötä ilo toivottaa kaikille teille kalenterivuodessamme tätä hetkeä, jolloin munat on koristeltu ja nostettu esille!