Innostuja ja onnistuja

Mitä kuuluu? Onko teillä innostuttu olemassa olevista asiakkaista tai yrityksen uusista näkymistä?

Alkukuusta vietettiin jälleen Yrittäjän päivää, joka ainakin Hämeenlinnassa oli käännetty Onnistujan päiväksi. Päivän aikana palkittiin paikallinen vuoden onnistuja Miikka J. Anttila, ja lisäksi kuultiin todellisia tarinoita menestyjiltä (mm. Sokerileipuri Suominen ja Onnellinen mies Oy) heidän itsensä kertomina, miksi he seisoivat nyt edessämme.

Itse innostun valtavasti tästä yrittäjäverkostosta, josta löytyy näin positiivisia tarinoita. Ja eikös se ole juuri innostus, vahva usko ja intohimo omaan tekemiseen, jotka vievät yritystä eteenpäin? Haluan sen myös näin nähdä: kun yrityksellä on tietty osaaminen, jossa se on vahva, silloin kannattaa keskittää resurssinsa siihen. Esimerkiksi HeHin toimiston vahvuuksia ovat

1. mahdollisuuksien löytäminen olemassa oleviin ongelmatilanteisiin
2. organisointi ja 
3. kokonaisuuksien hallinta.

Näitä osa-alueita voi hyödyntää ostopalveluna niin toimistotöissä, jossa tarvitaan ymmärrystä eri asioiden kuulumisesta yhteen, kuin myynti- ja markkinointityön toteuttamisessa, jossa tarvitaan luovuutta ja projektin hallinnointia.

Oheisessa videossa kerron lisää itsestäni ja innostuksestani. Ja tästä eteenpäin ollaan kaikki myös onnistujia!

Onko osaaminen jo hyödynnetty?

Tarvitaanko teillä vahvistusta asiakaspalvelun hoitoon, projektinhallintaan, laskutukseen tai markkinointiin? HeHin toimiston palvelusta löytyy lisäsresurssit näihin eri tarpeisiin. Kokemusta on sekä kotimaan markkinoilta että yhteydenpidosta ulkomaille.

Koulutukseltani olen Bachelor of Business Administration eli kansainvälisen kaupan tradenomi. Opinnot ovat antaneet valmiudet yritystoiminnan kansainvälisyyden johtamiseen mm. ottamalla huomioon eri kulttuurit, operatiiviset toiminnot kuljetusten ja projektien hallinnassa. Lisäksi keskityin opinnoissani ihmisten johtamiseen ja henkilöstöhallintaan. Näillä osa-alueilla tunnen olevani omalla maaperälläni ja innostuvani tiimien johdosta ja kokonaisuuksien hallinnasta. Koulutus oli kokonaan englanninkielinen, mikä käy minulta sujuvasti.

Työkokemusta on vuosien mittaan kertynyt kaupan alalta, jossa kontakteja ja operatiivisia toimia on hoidettu sekä kotimaassa että ulkomaille suuntautuen. Erityisosaamiseni on ihmisten kohtaamisessa, joka on karttunut viimeaikaisessa esimiestyössäni Contact Centerissä. Ihmisten arkipäiväjohtaminen vaatii erilaisten persoonallisuuksien huomioonottamista, hienovaraista tilanteiden hallintaa ja tulevaisuuden suunnittelua. Siihen liittyy läheisesti myös markkinointi, millaisen viestin yritys yhteisesti antaa ulospäin. Jokaisessa työssäni olen päässyt osaksi asiakaspalvelua sekä markkinointia, joihin on käytetty myös sosiaalisen median eri kanavia.

Tarjoan HeHin toimiston kautta vastuullisesti tehtyä työpanosta muiden käyttöön, kun yrityksen tarve on esimerkiksi osa- tai määräaikainen. Yrittäjänä tehty työ helpottaa luonnollisesti ostajayrityksen henkilöstökuluja, mutta sitä vastoin yritys saa intohimoisen ja tehokkaan työntekijän. Maksat siis vain tehdystä työstä!

Ole rohkea ja kysy yhteistyöstä:

puh.: 0400553732
email: hehinpostia@gmail.com
www.facebook.com/hehintoimisto/
www.linkedin.com/company/hehintoimisto

Yrittäjän kesäloma

 Mitä kuuluu? Oletko koko kesän töissä vai onko vapaata näköpiirissä?

Toivon jälkimmäistä, ja että loma tuo mukanaan tuoreita ajatuksia ja mahdollisuuden katsoa tuttuja asioita uudesta näkökulmasta. Käytännössä töiden järjestäminen ja hyvän tuuraajaan löytämisessä voi olla haasteita. Siihen kohtaan vastaa yrittäjän asenteella HeHin toimisto, joka tarjoaa yrityksille ja yrittäjille sijaispalvelua lyhyisiin tai tarvittaessa pidempiin tarpeisiin toimisto, asiakaspalvelu ja projektitöihin.

Nyt kaikille leppoisia juhannustaikoja toivottaen HeHin toimisto!

Taaperoikäinen yritys

Touko-kesäkuun vaihteessa HeHin toimisto täytti kaksi vuotta. Jipii, onnittelut minulle! Yritys on toiminut tähän asti sivutoimisena pitäen minut kiinni yrittäjyyden maailmassa, jonka koen erittäin kiinnostavana ja jossa vain taivas on rajana kehittämisen suhteen.

Kaksivuotiaalle ominaisia piirteitä on vielä avoin ja pelkäämätön kiinnostus kaikkeen ja itse on opittava ja harjoiteltava uusia asioita, jos aikoo yrittäjyyttä jatkaa. Totuus kuitenkin on, että tukea ja verkostoa on kasvatettava pystyäkseen kulkemaan itsenäistä yrittäjän polkua.

HeHin toimiston palvelun vahvuuksia on mm. yrityssektorilla kontaktien luominen, uusien ideoiden löytäminen muiden käyttöön ja johdonmukaisuuksien näkeminen. Tehtäväni onkin auttaa muita yrityksiä pääsemään tavoitteissaan eteenpäin olemalla osa yrityksen tiimiä, kun tehdään jotain konkreettista työtä (esim. some-markkinointi, asiakaspalvelu, laskutus, projektien hallinta). Koska aina ei ole tarvetta, halua eikä mahdollisuutta palkata yritykselle oma työntekijää osa-aikaisiin tarpeisiin, palvelusta voi sopia myös HeHin toimiston kanssa.

Posti toi yrityksen syntymäpäivälahjaksi todistukseni hygieniatestissä. Nyt voinen siis tarjota osaamistani myös ravitsemuspalveluita tuottaville yrityksille. Seuraavaksi katsotaan, mitä mielenkiintoisia kontakteja ja tapahtumia kolmas toimintavuosi tuo tullessaan.

Tarinoita yrityksistä

Nyt mennään jo kohisten kohti kesää. Ja keväisin ainakin omat ajatukseni myös uudistuvat, kun valoa on päivässä paljon enemmän ja ympäröivän maailman heräämisen saattaa nähdä ihan silmissään. Tilanteen niin salliessa, voisin itse viettää suurimman osan ajasta ulkona luomassa uutta sekä käsilläni että ajatusten tasolla.

Kulunut talvi on sisältänyt itselläni käytännön oppia mm. henkilöjohtamisen muutostilanteiden käsittelystä yrityksen elinkaaren lopun hallintaan. Sen lisäksi olen päässyt läheltä seuraamaan lyhyellä aikavälillä tiedottamisen haasteita ja vaikutuksia sekä yrityksen sisällä että ulospäin. Eli mennyt talvi ja kevät ovat olleet käytännön opiskelua, ja jatkossa ymmärrän yrityksen eri toimintojen hallinnasta taas paljon enemmän.

Yksi ehdottomasti positiivinen asia on ollut mahdollisuus tavata yritysten edustajia paikallisessa aamukahvitilaisuudessa, jossa aiheena oli palvelumuotoilu. Vaikka kyseisen aiheen opiskeluun voi käyttää vuosia, selvensi järjestetty tilaisuus, mitä palvelumuotoilulla tarkoitetaan ja miten yritys voi hyödyntää sitä tehdessään liiketoiminnastaan kannatevampaa. Pääviesti oli, että yrityksen palvelun tulee vastata asiakkaan perustarpeeseen siten, että hän saa ainutlaatuisen palvelukokemuksen. Yrityksen tulee läpikäydä kaikki prosessinsa kohdat, joissa asiakas on yhteydessä yrityksen kanssa, ja selvittää, tuottavatko ne asiakkaalle lisäarvoa ja hän on valmis maksamaan niistä extraa. Vai ovatko jotkin palveluketjun kohdista asiakkaalle epäolennaisia, merkityksettömiä ja ne toiminnot yrityksessä voidaan karsia.

Osin siihen liittyen silmiini sattui Suomen Yrittäjien järjestämä webinaari aiheenaan Suosittelu ja tarina markkinoinnissa (ilmoittautuminen 17.5.2018 mennessä). Webinaarin esittelytekstissä mainitaan, että "järjestelmällinen suosittelujen hakeminen, asiakkaiden odotusten ylittäminen ja toiminnan tarinallistaminen takaa yrityksen kasvun". Väittämä on helppo allekirjoittaa ja eväät siihen löytyvät jokaisesta yrityksestä sisältä. Omana vahvuutenani pidän juuri tarinointia, ja tarjoan sitä mielelläni markkinointikäyttöön myös muille.

Uusi vuosi käynnistyy syksyllä

Edellisestä kirjoituksestani on kulunut jo 3 kuukautta. Kesällä otinkin enemmän aikaa olemalla yrittäjiin ja yrityksiin henkilökohtaisesti yhteydessä. Osaa tapasin ihan kasvotusten ja toisten kanssa olin puhelinyhteydessä. Sen lisäksi kesä oli hyvää aikaa benchmarkingille, kun kävi paikoissa, joissa ei usein käy.

Kesän ja sen myötä koko tähänastisen vuoden paras kokemus on tullut asioidessa Jämsän Shellillä. Siellä on onnistuttu palvelukulttuurin käyttöönotossa täydellisesti! Olen asioinut kyseisessä paikassa kuluneen vuoden aikana kolme kertaa. Ensimmäisen kerran siellä hyvää palvelua saadessani luulin sen olevan positiivinen poikkeus. Sama toistui kuitenkin toisella kerralla, ja kolmannella kerralla odotukseni ylitettiin vielä kerran. Heillä on koko henkilökuntaan saatu istutettua samanlainen tahto palvella jokaista asiakasta kuin hän olisi henkilöhtainen arvovieras. Ensimmäisen kosketuksen asiakaspalvelijaan saa jo ulko-ovella, kun siellä aukaistaan ovi ja toivotetaan tervetulleeksi. Lopuksi vielä lähtiessä pidetään ovea auki ja toivotetaan hyvää päivänjatkoa. Miten pienellä asialla saa tuntemaan itsensä erityiseksi, eikä se maksa yritykselle yhtään enempää!

Lisäksi tunnen yrityksen, joka valitettavasi joutui kesällä sulkemaan yrityksensä oven, kun liiketoiminta ei enää kannattanutkaan. Mutta siinäkin tärkeää oli a) tehdä ratkaisu ja b) tehdä se oikeaan aikaan. Silloin kun tuntuu, että ollaan menossa väärään suuntaan, täytyy tehdä radikaaleja ratkaisuja. Yrittäjän kanssa juteltuani tunnelma ei ollut ollenkaan epätoivoinen vaan päinvastoin helpottunut. Uskoa tulevaan on, ja minäkin uskon, että siellä uudet ideat vain ovat saaneet mahdollisuuden alkaa kypsyä.

Kahden muun yrittäjän kanssa yritimme löytää yhteistä aikaa. Tapaamiset siirrettiin kuitenkin suosiolla syksymmälle, koska "silloin on taottava, kun rauta on kuumaa", ja ne hetket osuivat juuri kesäkuukausille. Syksyllä on paremmin aikaa suunnitella tulevaa ja se sopii myös minulle. Jos toiselle syksy tuntuu pimeälle ja ahdistavalle, minusta se tuntuu kuin uusi vuosi pyörähtäisi käyntiin. Niinpä aion HeHin toimiston puolesta katsella ylpeänä saloissa liehuavia lippuja Yrittäjän päivänä 5.9. Ja toivotan kaikkiin yrityksiin työntäyteistä syksyä!

Ps. Luin tuoreen DNA:n Digitaalisen elämäntavan tutkimuksen, jossa kerrotaan tämän hetken some-käyttäytymisestä. Facebook, Whatsapp ja Instagram ovat kärjessä päivittäistä käyttöä mitattaessa. Mutta kun puhutaan sosiaalisen median välineistä yleensä, Youtube kirii kolmannelle sijalle. Kun asiaa tarkastellaan ikäryhmittäin, mukaan tulee myös nuorten suosiossa oleva Snapchat.

Mitä saisi olla?

Toukokuussa järjestettiin Hämeenlinnan seudun yrittäjille ja yrityksille jälleen verkostoitumistapahtumana Hämeen Mafia -risteily. Vitsit, että tapahtuman järjestäjät osasivat jälleen yllättää ainakin minut positiivisesti! Sen parhaita puolia ovatkin yllätyksellisyys (tällä kertaa kokoontumispaikka olikin Aulanko Hämeenlinnassa eikä pääkaupunkiseudulla niin kuin ennen) , laadukkaat puhujat (mm. Arman Alizad), toimivat järjestelyt (bussikuljetukset ovelta ovelle, aikatauluista pidettiin kiinni) ja riittävän pitkä aika isolle joukolle nauttia yhdessä olosta ja verkostoitua haluamallaan tavalla (yli 300 osallistujaa). Haluan olla mukana taas seuraavalla kerralla!

Kaikilla tuntui olevan tapahtuman aikana yhteinen hyvä henki ja halu oppia uutta. Tänä vuonna teemana oli rohkeus. Itse olin onnellinen, kun sain tutustua moneen uuteen yritykseen ja vaihtaa kuulumisia pitkästä aikaa näkemieni vanhojen tuttujen kanssa. Olen saanut paljon positiivista palautetta, että HeHin toimiston toimintaidea olisi hyvä, ja kirjoitankin vielä kertauksena, miten yritykset voisivat sitä itselleen hyödyntää.

HeHin toimisto on yhtä kuin yrityksen ulkoistettu toimistopalvelu. HeHin toimistolta saa palvelun yritykseen paikanpäälle tai vastaavasti etänä tehtävän tukipalvelun. Näitä voivat olla mm.: yrityksen vastaanottopalvelu, asiakasyhteydenottoihin vastaaminen, yritysviestinnän tekstien kirjoittaminen, kuukausittaisen laskutuksen teko, some-markkinoinnista vastaaminen, yritystapahtumista vastaaminen, juoksevien asioiden hoito. HeHin toimisto antaa matalalla kynnyksellä palvelun hetkittäiseen tarpeeseen, johon ei ole tarvetta tai halua palkata kokopäiväistä henkilöä.

Nyt kun yritykseni on juuri täyttänyt yhden vuoden, sen puitteissa on tehty some-markkinointia, avustettu asiakaspalvelussa, kerätty asiakastietoja ja kasattu materiaalia kirjanpitoa varten. Mitä näistä toimistopalveluista saisi olla teille?